8일 계좌 200만개를 돌파한 인터넷 전문은행 한국카카오은행(약칭 '카카오뱅크')이 대출 한도와 금리를 수시 조정하겠다고 밝혔다.
카카오뱅크는 이날 애플리케이션에 공지를 띄워 "건전성 유지와 리스크 관리를 위해 대출 상품의 한도와 금리조정은 수시로 일어날 수밖에 없다"고 밝혔다. 이는 대출 신청이 급증하는 추세를 감안한 조치로 해석된다. 카카오뱅크는 대출 실행 금액을 기준으로 예대율은 100％ 미만을 유지하고 있다. 그러나 마이너스 통장에서 현금 인출이 증가하면 예대율이 급격히 높아질 수 있다.
그러나 이러한 인기에도 '서비스 지연'은 아직 숙제로 남아있다. 고객 쇄도로 신용대출 업무 처리가 원활하지 않고, 전화 상담이나 카카오톡을 이용한 상담 등은 접속이 잘 안 되고 있다. 카카오뱅크는 "대출 트래픽이 유관기관들의 처리 용량을 넘어서고 있고, 예상을 넘어서는 문의량으로 인해 상담 접속이 원활하지 못하다"면서 "고객센터 인원 200명에 본사 인력 50명을 추가로 투입했으며 7일 상담인력 90명을 증원했다"고 해명했다. 카카오뱅크는 최대 500명 규모의 제2 고객센터 설립을 추진 중이다.
또한 7일까지 신청된 체크카드 130만장 가운데 30만장은 신청 당사자에게 전달됐으나 100만장은 제작 중이다. 배송에는 약 4주가 소요되고 있다. 카카오뱅크 측은 배송 지연 문제를 해결하기 위해 배송 전문 회사 외에 우체국 등기 배송도 병행하기로 했다.
한편 카카오뱅크는 이날 공지를 통해 "은행법에 따라 설립된 제1금융권 은행으로서 예금보장과 안정성을 위한 노력을 함께 하고 있으며, 중요한 변경사항이 있으면 공유하겠다"고 밝혔다.
김소형기자 compact@sportschosun.com
