"이통사 계열 알뜰폰 만족도 5점 만점에 3.59…KT-LG-SK 순"

이동통신사 3사 계열 알뜰폰을 쓰는 소비자들의 만족도가 높은 것으로 조사됐다. 5점 만점 기준 평균 3.59점으로 집계됐다. 한국소비자원이 KT엠모바일과 LG헬로모바일, SK세븐모바일 등 이동통신사 계열 3개 알뜰폰 서비스업체 이용 경험자 1200명을 대상으로 만족도를 조사한 결과다. 조사는 사업자별로 이용 경험자 400명씩을 대상으로 지난해 10월 15부터 20일까지 온라인으로 진행됐다

26일 한국소비자원에 따르면 소비자 만족도 조사 1위는 3.66점을 받은 KT엠모바일이다. LG헬로모바일(3.58), SK세븐모바일(3.52)이 뒤를 이었다. 만족도를 세부적으로 보면 가격·속도·부가 혜택 등 상품과 본원적 서비스에 대한 평가(상품 특성)와 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정에 대한 평가(호감도)는 각각 평균 3.46점이었다. 상품과 본원적 서비스 외 모든 요소를 평가하는 서비스품질 만족도는 3.43점으로 나타났다. 업체의 서비스 수준에 대한 기대 대비 만족도는 평균 3.77점이었고 산업 전반에서 제공해야 하는 이상적인 서비스 수준 대비 만족도는 3.69점이었다.

한편 이통3사를 이용하다 알뜰폰 사업자로 이동한 비율은 76.4%에 달했고, 알뜰폰 서비스 가입의 80% 가량은 유심칩 구매 형태로 이뤄졌다. 알뜰폰 단말기로는 91.2%가 4세대(4G) 이동통신인 롱텀에볼루션(LTE) 규격을 이용하고 있었고, 5G 단말기 이용 비율은 5.2%인 것으로 조사됐다.


김세형 기자 [e-mail]