카카오, 장애인의 날 맞아 '카카오 접근성 서포터즈' 2기 출범

카카오가 장애인의 날을 맞아 '카카오 접근성 서포터즈' 2기 발대식을 개최했다고 17일 밝혔다. 발대식에는 카카오 권대열 CA협의체 ESG위원장, 김혜일 디지털 접근성 책임자 등이 참석했다. 카카오 접근성 서포터즈는 장애인 이용자와 직접 소통하면서 서비스 개선을 논의하는 협력체다. 장애 당사자가 서비스에서 느끼는 실질적인 어려움을 파악하기 위해 시각장애, 청각장애 등 다양한 유형의 장애인 50명으로 구성되며, 서포터즈는 1년간 서비스 이용 중 발견한 접근성 이슈를 실시간으로 제보하는 역할을 맡는다.

지난해 4월부터 활동을 시작한 1기 서포터즈 30명은 1년간 100여 건의 크고 작은 서비스 이슈를 제보하며 실제 서비스 개선에 기여했다. 서포터즈는 접근성 담당자와 실시간으로 소통해 기존 고객센터나 내부 시스템보다 대응 단계를 단축하고, 서비스 대응 속도를 월등히 높이는 데 일조했다. 이러한 긍정적인 평가를 바탕으로, 2기는 50명으로 확대해 활동을 이어간다.

서포터즈는 향후 1년간 카카오톡 톡서랍, 이모티콘 플러스, 멜론 이용권, 카카오페이지 이용권, 카카오T 포인트 등 카카오 서비스 이용권을 지원받아 활동한다. 특히 올해는 서비스별 가이드와 미션을 도입하여 서포터즈가 접근성을 균형 있게 살펴볼 수 있도록 지원할 계획이다.

권대열 카카오 ESG위원장은 "적극적으로 참여해 주신 1기 서포터즈분들의 열정 덕분에 2기는 규모를 더 확대해 운영할 수 있게 됐다"며 "가장 가까운 곳에서 여러분의 목소리에 귀 기울이며 실질적인 변화를 만드는 데 노력하겠다"고 말했다.


김세형 기자 [e-mail]